Freescout Interne Berichten Module

Vraagstelling

TinyTronics had behoefte aan een verbeterde interne communicatie binnen hun Freescout helpdesk systeem. Het doel was om een module te ontwikkelen waarmee medewerkers interne berichten kunnen aanmaken en delen, met de mogelijkheid om precies te specificeren welke gebruikers of teams toegang hebben tot elk bericht. Dit zou de communicatie stroomlijnen, vooral voor het behandelen van complexe klantvragen en interne projecten.

Wat wij hebben gedaan

• Analyse van de bestaande Freescout setup bij TinyTronics en de specifieke behoeften voor interne communicatie in kaart gebracht
• Een op maat gemaakte module ontwikkeld die naadloos integreert met Freescout, met functies voor het aanmaken van interne berichten en het toekennen van toegangsrechten
• Een intuïtieve gebruikersinterface ontworpen, waardoor het voor medewerkers eenvoudig is om berichten te creëren en toegangsrechten te beheren
• Zorgvuldige programmering toegepast om de module veilig en schaalbaar te maken, met respect voor de privacy en beveiligingsstandaarden
• Uitgebreide tests uitgevoerd om compatibiliteit en functionaliteit binnen de Freescout omgeving te garanderen, inclusief tests met verschillende gebruikersrollen en toegangsniveaus

Deze op maat gemaakte module heeft TinyTronics in staat gesteld om hun interne communicatie binnen Freescout aanzienlijk te verbeteren, waardoor de efficiëntie in het beheer van klantenservice en interne projecten is toegenomen. Medewerkers kunnen nu snel en veilig relevante informatie uitwisselen, wat leidt tot betere samenwerking en klanttevredenheid.